Veelgestelde vragen

Het is zeker mogelijk om producten te bestellen in de showroom! Kom gerust langs en praat met één van onze collega’s voor advies. Op dit moment is de showroom niet geopend en kan er alleen online besteld worden

Ja zeker! U kunt uw bestelling volgen via een track & trace die u via de e-mail krijgt als de zending is verzonden. Bestellingen die niet via pakketdienst gaan, daarvoor krijgt u een email met de leverdag en de verwachte tijdsperiode wanneer het bezorgd wordt.

Alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.

Uw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen.

Normaal gesproken wordt de factuur verstuurd via e-mail nadat uw bestelling is afgerond, kijk voor de zekerheid uw spamfolder. Mocht u na afronding van de bestelling nog geen factuur hebben ontvangen, neem dan z.s.m. contact met ons op.

Het kan ongeveer 15 minuten duren voordat de bevestigingsmail binnenkomt, het kan ook zo zijn dat de mail als spam wordt gezien, controleer in dit geval uw spamfolder. Neem z.s.m. contact met ons op als dit niet het geval is.

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen of een email sturen. Wij vertellen u dan hoe het te werk gaat.

Wij hanteren een standaard levertijd die aangegeven staat bij het product of er wordt een leverafspraak gemaakt via email of telefoon. Mocht u uw bestelling later willen ontvangen, dan kunt u een leverdatum in de opmerkingenveld zetten. Wij houden hier dan rekening mee.

Bij badkamerplanet kunt u betalen met de volgende methodes:
- iDeal (gratis)
- PayPal (gratis)
- Creditcard (mastercard of VISA) (gratis)
- Bancontact (gratis)
- Overboeking (gratis)
- Betalen bij afhalen (contant of per pin) (gratis)
- Betalen bij levering (niet mogelijk)
- Achteraf betalen (AfterPay/Riverty) (maximale bedrag van €500) (gratis)

Als de betaling is mislukt, kijk dan eerst of het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven. Is dit niet het geval, dan kunt u de bestelling opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven van uw bankrekening, maar heeft u nog geen bevestiging per e-mail ontvangen wacht dan even af. Als u toch problemen ervaart tijdens het betaalproces, neem dan z.s.m. contact met ons op.

Dat is zeker mogelijk! Met de betaalmethode AfterPay/Riverty kunt u de bestelling veilig achteraf betalen. U krijgt een digitale factuur van AfterPay/Riverty via de e-mail om de bestelde product(en) te betalen. AfterPay/Riverty voert het volledige proces van achteraf betalen uit.

Geen probleem! In onze showroom kunt u de bestelde product(en) per pin of contant betalen. Op dit moment is dat niet mogelijk.

De betaling dient voor de levering plaats te vinden. Indien u kiest voor AfterPay/Riverty dan kunt u achteraf betalen.

Het rekeningnummer van Badkamerplanet.nl staat op de factuur vermeld die u per e-mail heeft ontvangen.

Als u betaling is mislukt of geweigerd dan kunt u het beste op uw bankrekening kijken of het bedrag is afgeschreven. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u nogmaals uw bestelling plaatsen.

Als de bestelling is afgerond, ontvangt u van ons een bevestiging. Kleine pakketten worden door onze pakketbezorgdienst geleverd. Zodra onze pakketbezorgdienst uw bestelling heeft ontvangen en verwerkt, krijgt u een track & trace van ons via de e-mail. Als uw bestelling niet via de pakketbezorgdienst gaat (denk aan: grote pakketten zoals badkamermeubels, douchedeuren, etc. en/of breekbare producten zoals spiegels, wandclosets, etc.) nemen wij contact op met u om een leverafspraak in te plannen. Op onze website staan de levertijden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, het kan voorkomen dat wij na verwerking van uw bestelling misgrijpen bij het desbetreffende artikel. In dit geval, zullen wij z.s.m. contact met u opnemen voor een oplossing. LET OP: Bestellingen die vrijdag na 12.00 uur en in het weekend geplaatst worden, worden normaliter maandag verstuurd en dinsdag geleverd.

Door onze aanbod van verschillende producten met verschillende afmetingen, zijn de verzendkosten ook verschillend. We proberen de kosten van verzenden voor u ALTIJD zo laag mogelijk te houden. De verzendkosten kan maximaal tot € 55,- bedragen. Alle bestellingen boven de €150,- worden gratis verstuurd binnen Nederland. Indien er bestellingen onder de €150 ,- worden geplaatst zijn de verzendkosten binnen NL afhankelijk van de grootte en aard van de product(en) als volgt ingedeeld:

Alle levertijden staan op de productpagina vermeldt, als u meerdere producten besteld, dan hanteren wij de levertijd van het product met de langste levertijd. Op onze website staan de levertijden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, het kan voorkomen dat wij na verwerking van uw bestelling misgrijpen bij het desbetreffende artikel. In dit geval, zullen wij z.s.m. contact met u opnemen voor een oplossing.

U kunt uw bestelling afhalen in onze showroom door op onze webshop tijdens het bestelproces “afhalen” te kiezen. Het grootste voordeel is dat u hiermee bezorgkosten bespaard. Wij zullen contact met u opnemen wanneer de bestelling gereed is om afgehaald te worden. LET OP: De showroom is momenteel niet geopend, u kunt uw bestelling zelf ophalen afhankelijk van welk leverancier uw bestelling komt. Neemt contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Onderaan van deze pagina, kunt u onze openingstijden zien. LET OP: De showroom is momenteel niet geopend, helaas is het op dit moment niet mogelijk om uw bestelling zelf op te halen.

Bij zendingen via onze pakketbezorgdienst worden de pakketten geprobeerd om bij de buren af te leveren, indien dit niet mogelijk is zal de zending de volgende werkdag opnieuw worden aangeboden of geleverd worden bij een service ophaal locatie bij u in de buurt. Grote pakketten worden verzonden via een externe logistiek bedrijf. De afleverdatum zal met betrekking tot grote bestellingen goed worden gecommuniceerd naar u, als u niet aanwezig bent op de afgesproken datum/tijdsvenster dan zullen er extra leveringskosten bijkomen.

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Tijdens het bestelprocedure moet u deze optie aanvinken en het alternatieve adres invullen.

Badkamerplanet werkt met externe transportbedrijven, zij leveren tot aan de eerste drempel/voordeur van het complex/gebouw tenzij anders is afgesproken. Houdt hier dus rekening mee als u een grote en zware product besteld.

U kunt bij het veld “Opmerkingen” tijdens het bestelproces uw voorkeursmoment aangeven. Dit kunt u vinden onderaan bij het invoeren van uw gegevens. Wij proberen hier rekening mee te houden, echter dient u rekening te houden met onze aangegeven levertijd. De pl belt u van te voren of u krijgt een link met een Track & Trace een dag voordat uw bestelling binnenkomt. Het is mogelijk om een tijdslevering af te spreken, alleen zullen deze kosten worden doorberekend aan u. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Als u bestelling niet compleet is dan moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Dit kan via e-mail of telefonisch.

Op alle producten van Badkamerplanet zit een garantietermijn, verschillend van 1 tot 10 jaar. Bij elk product staat aangegeven hoeveel jaar garantie op het product zit. LET OP: MONTEREN = ACCEPTEREN!!!

Bij Badkamerplanet kunt u de producten altijd retour sturen binnen 30 dagen. Ga naar garanties en retouren op onze website.

Wij streven er naar om binnen 48 uur uw service aanvraag te beantwoorden.

Het artikel mag retour gestuurd worden wanneer aan het volgende voldaan is:

• -Binnen 30 kalenderdagen na levering;
• -Als het compleet en onbeschadigd is;
• -Als het ongebruikt en niet gemonteerd is geweest;
• -In de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, het moet wederverkoopbaar zijn (hier mag niet op geschreven worden);
• -Producten die speciaal voor u zijn besteld of vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Voor een uitgebreide toelichting, zie garanties en retouren.

Als u een product wilt retourneren dan zult u de retourkosten zelf moeten betalen, mits u de bestelling zelf terugbrengt. Als u ervoor kiest om uw bestelling terug te sturen dan vergoeden wij de kosten van het artikel + verzendkosten (indien berekend) “heen”.

Het is mogelijk om producten om te ruilen, neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Ja, u kunt de producten zelf afgeven in de showroom. LET OP: De showroom is momenteel niet geopend, neem contact op met onze klantenservice.

We proberen het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten na fysieke ontvangst van de retourzending. De terugbetaling geschiedt volgens hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan.

Het is mogelijk om een bestelling te annuleren als deze nog niet is verwerkt. Laat ons dit zo snel mogelijk weten via de e-mail of telefonisch door uw bestelnummer door te geven. Hoe eerder wij de annulering ontvangen, des te hoger de kans dat wij de verwerking van uw bestelling stop kunnen zetten. Mocht de bestelling al verwerkt zijn, dan kunt u altijd de producten retour sturen op uw eigen kosten of weigeren bij de deur.

Producten die speciaal voor u zijn besteld of vervaardigd kunnen niet geretourneerd worden.

Heb jij een 3 of 4-delig toilet accessoires set gekocht, maar wil je toch 1 item van de set retourneren? Dat is mogelijk, maar we berekenen bij de retour de individuele verkoopprijs per product. Stel: je bestelt een 3-delige toiletset van €139,-. De toiletborstel en toiletrolhouder wil je behouden. Het haakje niet. De borstel is €63,- en de toiletrolhouder €53,- samen €116,-. In totaal storten we dan €23,- terug. Is het totaal van de individuele productprijzen hoger dan de aangeschafte setprijs? Dan dient je het restante bedrag bij te betalen. Wij kunnen alleen de prijzen aanbieden als alle items van de set worden afgenomen. Dit geldt voor alle sets op onze webshop.

Als u retourzending kwijt is geraakt tijdens het retour sturen, dan is Badkamerplanet daar niet verantwoordelijk voor. Wij raden het u aan om uw pakket aangetekend te versturen.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@badkamerplanet.nl of telefonisch: 0318 270 100

Wij hebben helaas geen installatiedienst maar wij kunnen wel een montage/installatiebedrijf met u in contact laten komen.

Het is mogelijk dat het product niet op onze website staat. Neem contact op met onze klantenservice en dan proberen wij u zo snel mogelijk te helpen.

Op dit moment gaat onze showroom nog niet open, we zijn druk bezig met de voorbereidingen.

Wij hebben meerdere handleidingen voor montage/gebruik, u kunt de handleidingen eenvoudig opvragen door ons een mail te sturen via info@badkamerplanet.nl.